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La compra online es fácil,
segura y cómoda!
Descubre nuestras ebikes y su gama de accesorios personalizados y elige el conjunto que mejer encaje con tu personalidad.
Mientras navegas por nuestra web puedes encontrar las descripciones, fotos y especificaciones de todos los productos disponibles.
Aquí tienes alguna información que te ayudará durante la compra
Registro en la página Web
Registrarse en nuestra página web es fácil y rápido, solo hace falta en entrar en «Mi cuenta» y rellenar todos los datos solicitados en las casillas en blanco.
Una vez registrado, guarda tu nombre de usuario y la contraseña, estos datos serán necesarios rellenar para completar un pedido, entrar en el área personal (donde se almacenan los datos de pedido y lo datos personales) y para crear una lista de tus productos favoritos.
El nombre de usuario tiene que ser una dirección de correo electrónico valido, al cual enviaremos un email de validación con un código numero. Después de la verificación el usuario no puede ser cambiado.
Tus datos serán guardados y manejados de una forma profesional. Puedes encontrar toda la información sobre el uso de los datos y los términos de venta en las zonas específicas del nuestra página web: política de Privacidad, política con las coockies y términos de venta.
Si no recuerda su contraseña, puede fácilmente generar una nueva haciendo clic «Recuperar Contraseña?» en el área de registro. Usar la misma dirección de correo que usó cuando ser registró.
Recibirá un e-mail con un link que le permitirá acceder al formulario para crear una nueva contraseña. El link solo es valido por un periodo de tiempo limitado. En caso de que el link expire, solo hay que repetir el procedimiento.
Cómo hacer un pedido
Para realizar un pedido a través de nuestra web es necesario ser mayor de 18 años, registrarse en la web y completar el pedido.
A fin de evitar cualquier inconveniente, recomendamos encarecidamente que preste atención cuando rellene sus datos personales durante el registro de usuario.
Todos los pedidos son procesados por nuestro equipo en un plazo de 72 horas desde la compra (excluyendo vacaciones y cierre de temporada).
A cada pedido se le asigna un numero de identificación único, el cual es muy importante porque cualquier comunicación en relación al pedido en sí será identificada con dicho número. Recibirá un e-mail confirmando que el pedido está siendo procesado. El e-mail incluirá el número de pedido y la dirección de envío que figura en el registro.
Si no recibe la confirmación por e-mail, por favor escríbanos a info@vervebikes.com o contacte a través del chat de nuestra pagina web (antes de contactar con nosotros, le sugerimos que compruebe que nuestro e-mail no se haya clasificado con «spam» por su servidor de correo).
Usted puede comprobar y hacer el seguimiento de su pedido en el área de «Mis pedidos».
El tiempo de entrega dependerá del método de pago elegido, en casos de fuerza mayor (relacionados con urgencias médicas o medio ambientales) o dificultades con la entrega por parte del transportista (debido a: dirección de envío incorrecta; destinatario no disponible durante la entrega y el consiguiente almacenamiento del bulto, huelgas, dificultad para encontrar al dirección).
En el caso de que el producto entregado no coincida con el pedido, usted puede o retornar el producto con el consiguiente abono del importe o pedir una reemplazo por el producto correcto (sujeto a disponibilidad). Le sugerimos que nos escriba al support@vervebikes.com para describirnos el problema que ha encontrado y si fuera posible adjuntar fotos de las no conformidades de los productos recibidos.
Si nos quedamos sin stock de algunos de nuestros productos, usted podrá recibir actualizaciones sobre el estado del producto introduciendo su dirección de e-mail en el campo de alertas del producto. Le enviaremos un e-mail tan pronto tengamos disponibilidad.
Cancelación de Pedidos
Si su pedido aun no ha sido entregado al transportista, puede escribirnos a la dirección support@vervebikes.com para solicitar la cancelación.
Usted puede solicita la cancelación del pedido si el pedido ya ha sido enviado, sin embargo no garantizamos que la operación se realice satisfactoriamente. Si en proceso de envío ya ha comenzado, el transportista no podrá parar la entrega.
Le informaremos vía e-mail si el pedido no puede ser cancelado, en cualquier caso usted puede:
- Rechazar al entrega
- Aceptar la entrega y ejecutar su derecho de devolución en los siguientes 14 dias.
Los gastos de devolución correrán por su parte.
Solicitud de Factura
Cuando realice el pedido usted puede solicitar una factura, la cual recibirá por e-mail.
También puede solicitar la factura después de realizar el pedido, a partir de 7 (siete) dias desde la fecha de compra. Por favor contacte con nuestro centro de atención al cliente.
Métodos de Pago
Usted puede elegir el método de pago que prefiera dentro de los disponibles, usted podrá completar el proceso de compra de una manera segura, cómoda y transparente.
- Tarjetas de Crédito
Aceptamos todas las tarjetas de crédito, incluyendo tarjetas prepago que pertenezcan a los siguientes compañías: Visa, MasterCard, Maestro, American Express.
No se aplicará ningún cargo extra por pago con tarjeta de crédito
Todos los datos sensibles relacionados con la tarjetas de crédito, son encriptados y enviados directamente al proveedor del medio de pago sin ningún transito por nuestro servidor. Verve Cw srl no tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito bajo ninguna circunstancia.
- PayPal
Este método de pago online donde se requiere que se cree una cuenta.
Cuando elija este método, después de hacer clic en «enviar pedido» será reenviado a la página de Paypal donde se le solicitará su dirección de e-mail de PayPal y su contraseña para finalizar el pedido.
Cada ver que realice una transacción con este método, Paypal le enviará un e-mail de confirmación.
El importe total del pedido será debitado inmediatamente de su cuenta de Paypal, usted podrá bloquearlo en caso de no entrega.
Envíos
Todos nuestros productos son entregados vía transporte exprés directamente a la dirección de envío que introdujo al confirmar el pedido. El tiempo de entrega puede variar en función del país de destino. Normalmente son de 3 a 10 días desde la fecha de pago, sujeto a la disponibilidad del producto o fuerza mayor. Si el producto no estuviese disponible, contactaríamos lo antes posible para cambiar el pedido.
Cuando reciba su mercancía, usted tiene que verificar lo siguiente:
- El numero de bultos coincide con los indicados el documento de envío.
- El empaquetado está intacto y las flejes de embalado no has sido cortados. En caso de que la caja este abierta o dañada, usted tiene que iniciar una reclamación escribiendo en albarán entregado por el transportista «MATERIAL ACEPTADO PENDIENTE DE REVISAR DAÑOS». Si no se hace este comentario cualquier reclamación no será aceptada.
Recomendamos indicar una dirección de entrega donde haya alguien constantemente disponible para recibir el material.
En caso de las E-bikes, recibirás una notificación SMS (al teléfono indicado durante la realización del pedido) 24/48 horas antes de la entrega. El mensaje indicará la fecha y hora de entrega. Esta información es aproximada y puede haber cambios de día o la hora.
Con respecto a repuestos, accesorios y indumentaria, no se notificará por anticipado los datos de entrega.
El transportista hará dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el trasportista dejará en su buzón de correo una nota para acordar otra fecha de entrega o para recoger el material su oficina o punto de recogida durante los próximos 7-10 dias.
Si el transportista no recibe ninguna instrucción o si la dirección o es correcta, la mercancía será llevada a su almacén y los costes de almacenamiento correrán a su cargo.
Si tiene algún problema en la recepción del pedido, le sugerimos escribirnos lo antes posible a la dirección de e-mail support@vervebikes.com.
Servicios de entrega adicionales. Se puede solicitar cualquier necesidad adicional escribiéndonos a info@vervebikes.com. Los gastos asociados a este servicio adicional correrán a su cuenta.
Devoluciones
Periodo de devolución
Usted dispone de 14 (catorce) dias para ejercer su derecho a la devolución, sin necesidad de proporcionar una razón.
El periodo de devolución termina 14 (catorce) dias después de la recepción del material.
Nos tiene que informar que desea devolver el material en base al contrato dentro de dicho periodo.
El derecho de devolución está reservada solo al cliente final. No se aplica a empresas o entidades legales. Entidades legales no son elegibles.
Proceso de devolución
Por favor siga los siguientes pasos:
- Notificar la intención de realizar una devolución del contrato enviándonos un e-mail a support@vervebikes.com.
- Una vez recibida su notificación, le enviaremos una confirmación por e-mail a la dirección indicada en el pedido o en la petición de devolución.
- Recibirá las instrucciones para realizar el envío de retorno en el plazo de 1 (un) día laboral. Le recordamos que los gastos de envío corren a su cuenta.
- Una vez devuelta la mercancía y verificado que el productos no está dañado, Verve CW slr le hará el abono (excluyendo los gastos de envío de la devolución del producto).
Términos para ejercitar el derecho de devolución
Los gastos de envío del retorno serán enteros a su cargo.
No está sujeto a ningún tipo de coste o penalización por ejercitar su derecho de devolución.
En el caso de una devaluación del valor de los vienes debidos a manejo diferente a los requeridos en base a la naturaleza, características y funcionalidad, Verve CW srl se reserva el derecho a no aceptar la devolución o no reintegrar completamente el total pagado durante la compra.
Los productos comprados tienes que ser devueltos intactos y sin daños, dentro de su embalaje original y con todos los ítems incluidos en la caja.
Proceso de reembolso
Si el derecho de devolución ha sido ejercitado en cumplimiento de los términos y condiciones arriba indicados, Verve CW slr le reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío (excluyendo los costes adicionales resultantes de una opción de entrega diferente a la estándar).
El reembolso se realizará usando el método de pago original, a no ser que se solicite uno diferente.