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Fare acquisti online è semplice,
sicuro, comodo e divertente
Scoprite le nostre e-bike e tutti gli accessori per personalizzarle e scegliete
la configurazione che più si adatta alla vostra personalità!
Navigando sul sito potrete trovare descrizioni, immagini e specifiche di tutti
i prodotti disponibili.
Registrazione al sito
Registrarsi al sito è semplice e veloce, basta accedere alla sezione “il mio account” e inserire i dati richiesti nei campi indicati.
Conservate con cura username e password scelte in fase di registrazione, saranno indispensabili per completare gli ordini, per accedere alla propria area personale (nella quale sono salvati i dettagli degli ordini e i dati personali) e per stilare una lista dei prodotti preferiti.
La username deve essere un indirizzo e-mail valido. A questo indirizzo verrà inviata la e-mail di verifica con un codice numerico. Una volta verificata, la username non potrà più essere modificata.
I vostri dati rimangono riservati e sono gestiti in modo professionale. Potete trovare tutte le informazioni relative all’utilizzo dei dati e alle condizioni di vendita all’interno delle sezioni dedicate di questo sito web: privacy policy, cookie policy e condizioni di vendita.
Se doveste smarrire la vostra password, potrete facilmente crearne una nuova cliccando su “Password dimenticata?” all’interno dell’area login. Per il recupero, dovrete inserire lo stesso indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione.
Riceverete una e-mail con il link che permetterà di accedere ad un modulo per creare la nuova password. Il link sarà valido solo per poc
Come effettuare un ordine
Per effettuare un acquisto sul sito è necessario essere maggiorenni, registrarsi e comporre un ordine.
Per evitare qualsiasi tipo di disservizio vi raccomandiamo di prestare la massima attenzione nell’inserimento dei dati personali in fase di registrazione.
Tutti gli ordini ricevuti vengono elaborati dal nostro team entro 72h dall’acquisto (esclusi giorni festivi e periodi di chiusura).
Ad ogni ordine creato viene attribuito un numero univoco, che è molto importante perché ogni comunicazione, inerente l’ordine stesso, avrà come identificativo questo numero. La conferma della presa in carico dell’ordine, indicante il relativo numero, viene data tramite l’invio di una mail all’indirizzo di posta indicato in fase di registrazione.
In caso di mancata ricezione dell’e-mail di conferma, vi invitiamo a contattarci via mail info@vervebikes.com o cliccando sull’icona chat (vi consigliamo, prima di contattarci, di verificare che l’e-mail non sia stata archiviata nella cartella “Spam” della vostra posta elettronica).
All’interno della sezione “I miei ordini”, potrete verificare, in qualunque momento, lo stato dell’ordine.
Le tempistiche di consegna potrebbero essere influenzate dal metodo di pagamento selezionato, da cause di forza maggiore (legate ad emergenze sanitarie o ambientali) o da difficoltà nella consegna da parte del corriere (causate da dati di spedizione errati, assenza del cliente con relativa entrata in giacenza, scioperi, consegne in località disagiate).
Se il prodotto ricevuto non è quello ordinato potrete scegliere se restituirlo e ricevere il rimborso dell’importo speso oppure sostituirlo con il prodotto corretto (ove ancora disponibile). Vi invitiamo a scrivere una e-mail a support@vervebikes.com, dettagliando la problematica riscontrata e allegando le foto che dimostrano la non conformità della merce ricevuta.
Se un prodotto di vostro interesse risultasse sold out, potrete ricevere aggiornamenti sullo stato del prodotto digitando il vostro indirizzo e-mail nell’apposito campo notifiche all’interno della pagina prodotto; riceverete una e-mail non appena il prodotto tornerà disponibile.
Annullamento ordini
Se il vostro ordine non è stato ancora affidato al corriere, potrete richiederne l’annullamento inviando una e-mail a support@vervebikes.com
Nel caso il vostro ordine fosse già stato spedito, potrete ugualmente richiederne l’annullamento, tuttavia non possiamo garantirvi che l’operazione vada a buon fine. Infatti se il processo di spedizione fosse in fase avanzata, il corriere potrebbe non essere in grado di bloccare la consegna.
Se non fosse possibile annullare l’ordine, vi informeremo via e-mail. In questo caso, potrete comunque:
- Rifiutare la consegna.
- Accettare la consegna ed esercitare il vostro diritto di recesso entro i 14 giorni successivi.
Le spese di restituzione del prodotto rimarranno a vostro carico.
Richiesta fattura
Al momento dell’effettuazione dell’ordine potrete richiedere l’emissione della fattura elettronica. La fattura elettronica sarà disponibile presso l’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate o presso l’indirizzo PEC da voi comunicato; laddove richiesto, una copia di cortesia della fattura sarà inviata in formato PDF a mezzo e-mail.
Potrete chiedere l’emissione della fattura dopo l’effettuazione dell’ordine, ma entro 7 (sette) giorni dalla data di acquisto. Per farlo dovrete contattare l’Assistenza Clienti.
Metodi di pagamento
Potrete scegliere lo strumento di pagamento che preferite tra quelli messi a disposizione, completando così il vostro acquisto in totale sicurezza, comodità e trasparenza.
- Carta di credito
Accettiamo tutte le Carte di credito, prepagate incluse, facenti parte dei circuiti: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun tipo di supplemento.
Tutti i dati riservati delle carte di pagamento sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai nostri server. Verve Cw srl non ha in nessun caso accesso ai dati delle carte di credito.
- PayPal
E’ un sistema di pagamento on-line che richiede l’apertura di un conto.
Scegliendo questa modalità, dopo aver cliccato “invia ordine”, si viene re-indirizzati su una pagina PayPal. Qui dovrete inserire e-mail e password del conto PayPal per poter finalizzare il pagamento dell’ordine.
Ogniqualvolta eseguirete una transazione con questo metodo, PayPal vi invierà un’email di conferma.
L’importo dell’ordine verrà immediatamente addebitato sul vostro conto PayPal ma potrà essere bloccato in caso di mancata consegna.
- Compass Pagolight
E’ un metodo di pagamento che vi consentirà di rateizzare il vostro acquisto in 24 comode rate mensili.
Spedizioni
La consegna dei prodotti avviene mediante corriere espresso (BRT-DPD) direttamente all’indirizzo da voi indicato al momento della conferma dell’ordine. I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese di destinazione. Indicativamente sono dai 3 ai 10 giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento, salvo disponibilità effettiva del prodotto o cause di forza maggiore. Nel caso in cui il prodotto risultasse indisponibile, verrete contattati tempestivamente per la modifica dell’ordine.
Alla consegna dei beni sarete tenuti a verificare che:
- Il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- L’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura. In caso di manomissioni e/o danneggiamenti all’imballo dovrete aprire una contestazione apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” sul documento di consegna rilasciato dal corriere. In caso contrario, qualsiasi contestazione successiva non sarà accettata.
Vi raccomandiamo di indicare un indirizzo di consegna in cui sia sempre presente una persona che possa ricevere la merce.
Per la consegna delle-bike riceverete da parte del corriere una notifica sms (al numero di cellulare da voi indicato all’atto dell’ordine) 24/48h prima della consegna. Nel messaggio saranno specificate data e orario della consegna. Tenete presente che tali informazioni da parte del corriere sono meramente indicative e potrebbero essere soggette a variazioni.
Per la spedizione di ricambi, accessori e abbigliamento non riceverete notifiche prima della consegna.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna. Se entrambi dovessero fallire, il corriere lascerà nella casella di posta un avviso che vi consentirà di definire una nuova consegna o ritirare il pacco in una filiale o in un punto di smistamento del corriere, entro un periodo 7-10 giorni.
Se il corriere non riceverà indicazioni o se l’indirizzo da voi indicato dovesse risultare errato, la merce andrà in giacenza nella sede del corriere e le spese relative rimarranno a vostro carico.
In caso di problemi nella ricezione del vostro ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente a support@vervebikes.com.
Servizi accessori consegna: potrete segnalare particolari necessità per la consegna a info@vervebikes.com. Eventuali costi per i servizi accessori, qualora richiesti, saranno a vostro carico.
Recesso
Periodo di recesso
Avete un periodo di 14 (quattordici) giorni per esercitare il diritto di recesso, senza indicarne le ragioni.
Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni.
Entro tale termine dovrete comunicarci la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori. Non si applica alle persone giuridiche.
Procedura di recesso
La procedura è la seguente:
- Comunicate la vostra volontà di recedere dal contratto inviando un e-mail a support@vervebikes.com;
- al momento della ricezione della comunicazione, vi invieremo, all’indirizzo indicato nell’ordine o nella richiesta di recesso, una e-mail di conferma;
- riceverete le istruzioni per effettuare la spedizione di reso entro 1 (un) giorno lavorativo. Vi ricordiamo che i costi di spedizione rimarranno a vostro carico;
- ricevuto il collo e verificata l’integrità del prodotto, Verve CW srl eseguirà il rimborso (esclusi i costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto).
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Le spese di restituzione del prodotto rimarranno a vostro carico.
Non dovrete sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso.
In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Verve CW srl si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente la somma corrisposta per l’acquisto.
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli elementi presenti nella confezione originale.
Modalità di rimborso
Se il diritto di recesso viene esercitato in conformità alle condizioni e ai termini sopra specificati, Verve CW srl eseguirà il rimborso della somma corrisposta per l’acquisto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che avete adoperato per l’acquisto del prodotto, salvo vostra diversa ed espressa richiesta.
Il rimborso sarà eseguito entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto integro.