Follow Us:
Online-Shopping ist einfach,
sicher und bequem!
Entdecke unsere E-Bikes sowie das passende, individuelle Zubehör und wähle die Kombination aus, die am besten zu Dir und Deinem Bike passt.
Nachfolgend findest Du einige nützliche Informationen, die Dich beim Kauf bestmöglich unterstützen sollen.
Registrierung auf der Webseite
Die Registrierung auf der Website ist einfach und schnell. Geh einfach in den Bereich „Mein Konto“ und trage Deine Daten in die erforderlichen Felder ein.
Der Benutzername muss eine gültige E-Mail-Adresse sein. An diese Adresse wird unsere Bestätigungsmail mit einem Zahlencode gesendet. Nach der Verifizierung kann der Benutzername nicht mehr geändert werden.
Deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und professionell verwaltet. Alle Informationen zur Datennutzung und zu den Verkaufsbedingungen findest Du in den jeweiligen Bereichen dieser Webseite: Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Verkaufsbedingungen.
Solltest Du Dich nicht mehr an Dein Passwort erinnern können, kannst Du einfach ein neues erstellen indem Du im Log-In Bereich auf „Passwort vergessen?“ klickst. Bitte nutze dabei dieselbe Email-Adresse, die Du auch bei der Registrierung verwendet hast.
Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Du ein neues Passwort erstellen kannst. Der Link ist nur für einen bestimmen Zeitraum gültig. Sollte er abgelaufen sein, kannst Du den Vorgang im Login-Bereich jederzeit wiederholen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um auf unserer Webseite einzukaufen musst Du mindestens 18 Jahre alt sein, Dich im Shop registrieren und Deine Bestellung vollständig ausgefüllt abschicken.
Um Missverständnisse zu vermeiden möchten wir Dich bitten, bei der Registrierung und der Eingabe Deiner persönlichen Daten mit großer Sorgfalt vorzugehen.
Alle eingegangenen Bestellungen werden von unserem Team innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf bearbeitet (ausgenommen Wochenende, Feiertage und saisonale Schließzeiten).
Jeder Bestellung wird eine eindeutige Nummer zugewiesen. Das ist sehr wichtig, denn jegliche Kommunikation zu Deiner Bestellung lässt sich anhand dieser Nummer genau zuordnen. Du erhältst eine E-Mail als Bestätigung, dass Deine Bestellung bearbeitet wird. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer und wird an die Adresse gesendet, die Du bei der Registrierung angegeben hast.
Solltest Du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, schreib uns unter info@vervebikes.com oder klicke auf das Chat-Symbol auf der Webseite (bevor Du uns kontaktierst, möchten wir Dich bitten, den Spam-Ordner Deines E-mail Programmes zu überprüfen).
Du kannst den Status Deiner Bestellung jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen und verfolgen.
Die Lieferzeit kann von der gewählten Zahlungsmethode, von höherer Gewalt (im Zusammenhang mit gesundheitlichen oder ökologischen Notfällen) oder von Schwierigkeiten abhängen, die während der Zustellung der Sendung durch den Versanddienstleister auftreten können, wie zum Beispiel: falsche Sendungsdaten, Nicht-Anwesenheit des Empfängers zum Zeitpunkt der Zustellung und anschließende Einlagerung des Paketes, Streiks sowie weit entfernt oder außerhalb liegende Lieferorte wie Inseln.
Sollte das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entsprechen, hast Du wahlweise die Möglichkeit einer Rücksendung und anschließender Erstattung oder einer Ersatzlieferung mit dem richtigen Produkt (je nach Verfügbarkeit). Wir möchten Dich bitten, uns auf jeden Fall unter support@vervebikes.com zu kontaktieren und das Problem detailliert und mit aussagekräftigen Fotos zu schildern.
Dein favorisiertes Produkt ist aktuell nicht verfügbar? Auf dem Laufenden bleibst Du, indem Du Deine E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld auf der Produktseite eingibst. Du erhältst von uns eine Benachrichtung per E-maill sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Stornierung der Bestellung
Wenn Deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, genügt eine Nachricht an support@vervebikes.it um Deine Bestellung zu stornieren.
Auch wenn Deine Bestellung bereits versendet wurde kannst Du uns noch um eine Stornierung bitten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir die Sendung nach der Übergabe an den Kurier noch erfolgreich stoppen können.
Für den Fall, dass die Lieferung von uns nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir Dich per Email. Diese Möglichkeiten hast Du um darauf zu reagieren:
Du verweigerst die Annahme der Lieferung
Du nimmst die Lieferung an und machst innerhalb der folgenden 14 Tage Gebrauch von Deinem Widerrufsrecht.
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du.
Anforderung einer Rechnung
Während des Bestellprozesses kannst Du eine elektronische Rechnung anfordern. Diese wird Dir anschließend per E-Mail zugesendet.
Es ist außerdem möglich, die Rechnung innerhalb von sieben Tagen nach Kauf nachzufordern. Unser Kundendienst hilft Dir hier gerne weiter.
Zahlungsmöglichkeiten
Wähle aus den verfügbaren Zahlungsmitteln Deinen Favoriten um den Kauf sicher, bequem und transparent abzuschließen.
Kredikarte
Wir akzeptieren alle Kreditkarten (einschließlich Prepaidkarten) der folgenden Anbieter: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Für Kreditkartenzahlungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Alle sensiblen Kreditkartendaten werden verschlüsselt und direkt und ohne Umweg über unsere Server an den Zahlungsanbieter übertragen. Verve Cw srl hat unter keinen Umständen Zugriff auf Deine Kreditkartendaten.
- PayPal
Es handelt sich dabei um eines der bekanntesten Online-Zahlungssysteme. Um Paypal zu nutzen zu können, musst Du dort zunächst ein Kundenkonto anlegen.
Zu jeder durchgeführten Transaktion erhältst Du direkt von Paypal eine Bestätigungs-Email.
Der Bestellwert wird sofort von Deinem PayPal-Konto abgebucht. Bei Nichtlieferung eines bestellten Artikels kannst Du die PayPal Konfliktlösung in Anspruch nehmen um die Zahlung zu sperren.
Versand
Alle Artikel werden per Expresskurier (BRT-DPD) direkt an die Adresse geliefert, die Du in Deiner Bestellung angegeben hast. Die Lieferzeit kann je nach Bestimmungsland variieren. Sie liegt im Schnitt zwischen 3 und 10 Werktagen ab Zahlungseingang und ist auch abhängig von der Verfügbarkeit des bestellten Produkts oder dem Eintreten von Umständen höherer Gewalt. Sollte das Produkt nicht verfügbar sein, werden wir Dich umgehend kontaktieren um eine gemeinsame Lösung zu finden und die Bestellung entsprechend anzupassen.
Bei Anlieferung Deiner Sendung solltest Du noch in Anwesenheit des Versanddienstleisters folgendes prüfen:
Entspricht die Anzahl der erhaltenen Pakete der angegebenen Anzahl im Transportdokument?
Ist die Verpackung mitsamt der Pack-/Klebebänder unversehrt? Im Falle einer Manipulation und/oder Beschädigung musst Du dies unbedingt auf den Frachtpapieren des Transportdienstleisters vermerken: „ANNAHME UNTER VORBEHALT EINER NACHTRÄGLICHEN PRÜFUNG“. Andernfalls können später keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.
Wir empfehlen Dir, eine Lieferadresse anzugeben, an der gänztägig jemand für den Empfang der Ware erreichbar ist.
Beim Versand von E-Bikes erhältst Du 24/48 Stunden vor der Lieferung eine SMS-Benachrichtigung an die in der Bestellung hinterlegte Telefonnummer. Die Nachricht enthält Datum und Uhrzeit der Zustellung. Bitte beachte, dass es sich bei diesen Angaben nur um Richtwerte handelt und sich Datum und Uhrzeit durchaus noch ändern können.
Beim Versand von Ersatzteilen, Zubehör und Bekleidung wirst Du vor der Lieferung nicht benachrichtigt.
Der Versanddienstleister unternimmt zwei Zustellversuche. Solltest Du beide Male die Sendung nicht annehmen können, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Du hast nun die Möglichkeit eine neue Zustellung zu vereinbaren oder die Sendung innerhalb von 7–10 Tagen in der angegebenen Filiale oder Agentur des Paketdienstes abzuholen.
Bei fehlenden Lieferangaben oder einer falschen Lieferadresse wird der Paketdienstleister die Sendung in der zuständigen Niederlassung einlagern. Dafür kann er Dir unter Umständen zusätzliche Kosten in Rechnung stellen.
Sollten bei der Zustellung Deiner Bestellung Probleme auftreten, zögere nicht uns eine Email an support@vervebikes.com zu schreiben.
Zusätzliche Lieferservices: Du hast einen speziellen Lieferwunsch? Dann teile uns dies unter der Email-Adresse info@vervebikes.com mit. Bitte beachte, dass eventuell anfallende Mehrkosten zu Deinen Lasten gehen.
Widerrufsrecht
Widerrufsfrist
Du hast das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist musst Du uns mitteilen, dass Du vom Vertrag zurücktreten möchtest.
Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern zu. Es gilt nicht für juristische Personen.
Abwicklung des Widerrufes
Bitte halte Dich an folgende Schritte:
Teile uns Deine Absicht vom Vertrag zurückzutreten mit, indem Du eine E-Mail an support@vervebikes.com sendest.
Anschließend erhältst Du von uns eine Bestätigungs-Mail an die in der Bestellung oder im Widerrufsantrag genannten E-Mail Adresse.
Du erhältst innerhalb von einem Werktag unsere Anleitung für die Rücksendung der Ware. Bitte denke daran, dass Du Kosten für die Rücksendung übernehmen musst.
Nach Eingang und Überprüfung der Retoure auf Unversehrtheit erstattet Verve CW srl Dir den Kaufpreis (ausgenommen Versandkosten, die für die Rücksendung der Ware entstanden sind).
Bedingungen zur Ausübung des Widerrufsrechts
Die Kosten für den Rückversand gehen vollständig zu Deinen Lasten.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts entstehen Dir keinerlei zusätzliche Kosten oder Gebühren.
Im Falle einer Wertminderung der Waren, die auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über eine Überprüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, behält sich Verve CW srl das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen oder den für den Kauf gezahlten Betrag nicht vollständig zu erstatten.
Die retournierten Artikel müssen intakt und unbeschädigt sein. Bitte verwende die vollständige Originalverpackung und lege alle Teile bei, die Du mit der Lieferung erhalten hast.
Abwicklung der Rückerstattung
Wenn das Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bedingungen ausgeübt wurde, erstattet Verve CW srl den für den Kauf gezahlten Betrag einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des unbeschädigten Produkts.